Freshworks - Freshservice
แพลตฟอร์ม IT Service Management (ITSM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
Transform Employee Experience
ให้ทุกคำขอของพนักงาน “เร็วขึ้น ง่ายขึ้น และฉลาดขึ้น”
Freshservice จาก Freshworks คือแพลตฟอร์ม IT Service Management (ITSM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้พนักงานได้รับบริการที่รวดเร็วเหมือน “Consumer Experience”
👉 จากการรอ → เป็นการบริการแบบทันที (Instant Service)
👉 จากงาน manual → เป็นระบบอัตโนมัติ (Automation-first)
[ขอ Demo / ทดลองใช้งาน] ดูว่าองค์กรของคุณสามารถยกระดับ Employee Experience ได้อย่างไร
ปัญหาที่องค์กรกำลังเจอ และเสียต้นทุนโดยไม่รู้ตัว
- พนักงานต้องรอ IT / HR ตอบคำถามซ้ำๆ
- งาน request กระจัดกระจาย (Email / Line / Excel)
- SLA คุมไม่ได้ → ประสบการณ์พนักงานแย่ลง
- ทีม IT ทำงาน reactive แก้ปัญหาซ้ำๆ
- Onboarding / Offboarding ใช้เวลานาน
- 👉 ผลลัพธ์คือ “Productivity หาย + Engagement ลด”
Freshservice "ยกระดับ Employee Experience ด้วย AI + Automation"
Freshservice ไม่ใช่แค่ IT Helpdesk
แต่คือ “Enterprise Service Management Platform” ที่ดูแลพนักงานทั้งองค์กร
Unified Service Portal (One-Stop Service)
- พนักงานสามารถขอความช่วยเหลือทุกอย่างได้ในที่เดียว (IT / HR / Finance / Facilities)
- Self-service portal ใช้งานง่าย
- Knowledge base ค้นหาคำตอบได้เอง
- ลด ticket ซ้ำได้ทันที
AI-Powered Support (ลดงานซ้ำด้วย AI)
- AI chatbot ตอบคำถามพนักงาน 24/7
- Auto-suggest solution จาก ticket เดิม
- Smart ticket routing → ส่งงานให้ทีมที่ถูกต้องทันที
-
👉 “จากรอคน → เป็น AI ช่วยก่อน”
Workflow Automation (ลดงาน manual)
- อนุมัติอัตโนมัติ (Approval workflow)
- Onboarding / Offboarding automation
- ลดขั้นตอนที่ใช้เวลาหลายวัน → เหลือไม่กี่นาที
Visibility & Analytics (มองเห็นทุกอย่าง)
- Dashboard แบบ real-time
- SLA tracking
- วิเคราะห์ bottleneck ของ service
- 👉 บริหาร Experience ได้ “ด้วยข้อมูลจริง”
Integration-Friendly (เชื่อมต่อได้กับทุกระบบ)
-
เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่องค์กรใช้อยู่ เช่น Microsoft 365 / Teams / HR systems / Asset tools
Freshservice Use-Case ใช้งานจริงในองค์กร
HR Service
- ขอเอกสารพนักงาน
- ลางาน / เปลี่ยนข้อมูล
- Onboarding ใหม่แบบอัตโนมัติ
IT Service
- Reset password
- Request software / hardware
- Incident management
Workplace Service
- แจ้งซ่อม
- จองห้องประชุม
- Request อุปกรณ์
- 👉 ทุกอย่างอยู่ใน “Service Experience เดียว”
ทำไมองค์กรจำนวนมากเลือกใช้ Freshworks จากเมโทรซิสเต็มส์ฯ
- ลดเวลาการทำงานซ้ำของ IT/HR
- เพิ่มความเร็วในการให้บริการ (Faster Resolution)
- ยกระดับ Employee Satisfaction
- ลดต้นทุนการดำเนินงาน
- พร้อมใช้ AI ได้ทันที (ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์)
Freshworks ต่างจาก Helpdesk ทั่วไปยังไง?
| Traditional Helpdesk | Freshservice |
|---|---|
|
– รับ ticket อย่างเดียว – ทำงาน manual – แยกระบบหลายทีม – Reactive |
– รับ ticket อย่างเดียว – Automation + AI – รวมทุก service ใน platform เดียว – Proactive + Predictive |
พร้อมเปลี่ยน “Service” ให้เป็น “Experience” แล้วหรือยัง?
อย่าปล่อยให้พนักงานต้องรอ ในวันที่ทุกอย่างควรเร็วเหมือนแอปที่เขาใช้ทุกวัน
